Når tjenesten mislykkes, kan forbrugeren annullere kontrakten uden at betale en bøde. Herunder opsigelsesbøden for loyalitet. Denne ret er garanteret af forbrugerbeskyttelseskoden. De artikler i loven, der indeholder bestemmelser om denne ret, er:
• Art. 6 - ret til at korrigere og udfylde oplysninger om den service, der skal være tilstrækkelig, dvs. godt leveret;
• Art. 19 - ret til den mængde, der er oplyst i tilbuddet eller reklamen og i servicekontrakten;
• Art. 20 - ret til rabat på prisen, tilbagebetaling af det betalte beløb med monetær korrektion (inflation) og erstatning for skader, der er lidt;
Nogle af de mest hyppige kundeklager, der berettiger til at annullere kontrakten uden straf:
• Ansatte en betalings-tv-pakke med 30 kanaler, men 5 af dem er altid ude af luften;
• Kabel-tv-signalet falder konstant mange gange om dagen;
• Du kan ikke få adgang til oplysningerne i menuen Indstillinger, fordi tjenesten konstant er utilgængelig.
• Internethastigheden, der tilbydes i pakken og beskrevet i kontrakten, er 30 Mega. Imidlertid når deres service ikke 20 Mega;
• Telefonen er uden for dækningsområdet i timevis eller tager ikke op noget sted;
• Planen garanterer ubegrænset internetadgang på mobiltelefonen, men kunden modtog yderligere gebyrer eller varsel om hastighedsreduktion;
• Fasttelefonen i pakken er konstant uden service.
Registrer klager
I alle disse tilfælde er tjenesten defekt, dårligt udført. Det første trin er at kontakte operatøren og registrere klager så mange gange som nødvendigt. Bed om en proportional rabat på det månedlige betalte beløb med angivelse af den periode, hvor tjenesten ikke var tilgængelig.
Noter alle serviceprotokoller til operatøren. De beviser manglerne og din gode tro på at forsøge at løse problemet, inden de anmoder om annullering uden straf. Dette er en af grundene fordi serviceprotokoller er så vigtige. Hvis det er nødvendigt at ringe til Procon, hvis operatøren insisterer på loyalitetsstraffen, fungerer optegnelserne til din fordel.
Operatøren er i stand til at udføre teknisk assistance uden ekstra gebyr. Men alligevel er det forpligtet til at give rabat på den månedlige værdi af planen. Dette skyldes, at tjenesten i en periode ikke blev leveret. Accepter ikke lindrende foranstaltninger - operatøren skal løse problemet for at kunne levere tjenesten korrekt.
#Jeg vil annullere
National Telecommunications Agency (Anatel) lancerede #querocancelar-kampagnen for at informere om retten til at annullere og hvordan man udøver den. Find ud af alt om denne kampagne på Anatels websted.
Ifølge kampagnen:
1. Anmodningen om at annullere kontrakten kan fremsættes via operatørernes forskellige servicekanaler:
• i fysiske butikker ved hjælp af ledsagere eller selvbetjeningsmaskiner med en frist på to dage til at træde i kraft
• telefoncentralenog skal være øjeblikkelig
• eller over internettet, hvor muligheden for annullering skal være tilgængelig på første side af adgang efter identifikation af kunden. Der er også en to-dages frist for annullering for at træde i kraft.
2. Der kan foretages forholdsmæssige gebyrer, indtil annulleringen træder i kraft
Dette er almindeligt, når der anmodes om aflysning ved selvbetjening eller over internettet. På grund af perioden op til to dage, før annulleringen træder i kraft. I denne periode leveres tjenesten fortsat, så den skal betales for. Åbne konti skal også betales, selvom tjenesten er annulleret. De skal henvise til perioden forud for annulleringen.
3. Delvis annullering af tjenesten er kun mulig ved hjælp af en ledsager.
Via selvbetjening eller internet annulleres den komplette pakke, da der ikke er nogen forhandling. Disse kanaler vil sandsynligvis også blive opkrævet en bøde, der er proportional med den resterende tid til at fuldføre loyalitetsperioden. Af denne grund anbefaler specialister inden for forbrugerbeskyttelse service gennem en ledsager til annullering på grund af servicefejl. I så fald kan bøden ikke opkræves.
4. Operatøren kan ikke indføre regler for at undgå annullering.
Hvis dette sker, råder Anatel dig til at indgive en klage til operatørens ombudsmand og også kontakte agenturet på denne adresse.
5. Vær opmærksom på kunstens regel. 58 i Anatels resolution 632/2014.
Den indeholder bestemmelser om opsigelsesbøder for annullering inden kontraktens afdragsfri periode (minimum ophold). Denne bøde skal være proportional med den resterende loyalitetstid og størrelsen af den tilbudte fordel. For eksempel rabatten på prisen på den mobile enhed, når du køber en efterbetalt plan med loyalitet til tiden. Denne rabat opkræves muligvis ved aflysning. Hvis der imidlertid anmodes om tilbagetrækning på grund af misligholdelse af operatørens kontraktmæssige eller juridiske forpligtelse, skal det bevise, at påstanden er ubegrundet for fritagelse for bøden. Derfor er alle protokoller til registrering af klager så vigtige.
6. Ifølge Anatel er operatøren forpligtet til at sende kunden bevis for annulleringsordren.
For specialister inden for forbrugerbeskyttelse er det ideelle også at sende bekræftelse på annulleringen.
Hvis du er utilfreds med den service, du har hyret, kan du anmode om en annullering. Eller du kan bede om bærbarheden af din plan. Men det er et emne for en ny artikel.
Samasse LealSamasse Leal er lidenskabelig inden for jura og er specialist i forbrugerret, efteruddannet af PUC-Rio. Medforfatter og teknisk korrekturlæser af arbejdet Brug lovene til din fordel, hun deltog i flere udgaver af programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, hvor hun talte om rettigheder for offentligheden. I de næsten 20 år af sin karriere har han arbejdet i store juridiske kontorer, virksomheder, en forbrugerbeskyttelsesforening og arbejder i øjeblikket inden for investor relations-området i en spansk multinationale.
