Hold øje med forbrugerbeskyttelseskoden

Vidste du…

At kommercielle virksomheder over hele landet skal levere en kopi af forbrugerbeskyttelseskoden (CDC) til konsultation af kunder på et synligt og let tilgængeligt sted? Dette gælder for alle typer virksomheder, såsom butikker, supermarkeder, restauranter, skønhedssaloner osv.

Virksomheden skal informere om, at den har kodeksen til konsultation, idet den sætter en meddelelse på et synligt sted, normalt hos kasserer. Meddelelsen skal indeholde sætningen: Denne virksomhed har en kopi af forbrugerbeskyttelseskoden, lov nr. 8.078, af 11. september 1990, tilgængelig til konsultation.

Med denne mulighed for at kunne konsultere loven på købstidspunktet er det muligt at afklare hurtige tvivl og endda løse små problemer med sælgeren eller forvalteren lige der i butikken.

For eksempel…

Lad os sige, at en sælger fortæller dig prisen på et produkt eller har en pris på den. Ved betaling foretager kassereren et andet beløb. Hvor meget er kunden forpligtet til at betale for det produkt? Svaret er i artikel 47 i CDC: "Kontraktbestemmelser vil blive fortolket på en mere gunstig måde for forbrugeren." Således skal kunden betale det laveste beløb, enten for etiketten eller systemet - alt efter hvad der er gunstigere, dvs. lavere.

Et andet almindeligt eksempel: I en restaurant sætter kunden sig og tjeneren serverer straks en kurv med brød. Uden at kunden har spurgt. Denne post, der ikke blev anmodet om af kunden, kan ikke opkræves, selvom beløbet er angivet i menuen. I henhold til artikel 39, punkt III og eneste afsnit i CDC: “Det er forbudt (forbudt) for leverandøren af ​​produkter eller tjenester at sende eller levere til forbrugeren uden forudgående anmodning noget produkt eller at levere nogen service. De leverede tjenester og de produkter, der sendes eller leveres til forbrugeren (...) svarer til gratis prøver uden betalingsforpligtelse. ”

I disse to eksempler, hvis kunden har forbrugerbeskyttelseskoden ved hånden, er det let at påpege reglen i loven. Derfra kan han diskutere med leverandøren af ​​produktet eller tjenesten.

Et primært mål

Formålet med denne forpligtelse er at sikre, at alle forbrugere har adgang til viden om deres rettigheder. Og så kan de kræve, at de respekteres og opfyldes.

Og dette er også formålet med denne kolonne: at give viden om dine rettigheder i din rolle som forbruger. Hver uge bringer vi andet indhold om dette emne med information, nysgerrighed og opdateringer for at holde dig godt informeret.

Vær inspektør

Denne forpligtelse er ikke ny, den har eksisteret i mere end 8 år. Det blev oprettet ved føderal lov 12.291, udstedt den 20. juli 2010. Loven foreskriver også en bøde på et beløb på R $ 1.064,10, som kan anvendes af den kommunale procon (eller stat, hvis byen ikke har en kommunal Procon).

Enhver forbruger kan fungere som inspektør for opfyldelsen af ​​denne forpligtelse. For at gøre dette skal du bare indgive en klage til den kompetente administrative myndighed (Procon). Oplys venligst, at du anmodede om en kopi af forbrugerbeskyttelsesloven for at konsultere, og virksomheden leverede den ikke.

For ikke at blive bøderet vil virksomheden levere en kopi af koden, der stilles til rådighed for kunderne. Og du vil have hjulpet med at sikre, at loven respekteres og håndhæves.

Af SAMASSE LEAL

Samasse Leal er lidenskabelig inden for jura og er specialist i forbrugerret, efteruddannet af PUC-Rio. Medforfatter og teknisk korrekturlæser af arbejdet Brug lovene til din fordel, hun deltog i flere udgaver af programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, hvor hun talte om rettigheder for offentligheden. I de næsten 20 år af sin karriere har han arbejdet i store juridiske kontorer, virksomheder, en forbrugerbeskyttelsesforening og arbejder i øjeblikket inden for investor relations-området i en spansk multinationale.