Et par år siden , Jeg kæmpede med en ven på grund af en misforståelse, og det var alt sammen min skyld. Jeg var bange for at undskylde og indrømme, at jeg tog fejl, og vi tilbragte år uden at tale. Der mødtes vi tilfældigt og besluttede at spise frokost sammen. Det var så behageligt, at vi blev ved med at se hinanden. Efter to eller tre måltider følte jeg mig tvunget til at undskylde for min overtrædelse for mange år siden.
Min erfaring er ikke den eneste: mange mennesker undgår at undskylde, fordi ideen om at indrømme deres egne fejl gør dem ekstremt ubehagelige.
"Vi kan alle lide at tænke på os selv som gode, venlige, omsorgsfulde og moralske mennesker," forklarer Ryan Fehr, professor ved University of Washingtons Foster School of Management.
”Undskyldninger tvinger os til at indrømme, at vi ikke altid overholder vores standarder. Vi kan også frygte, at offeret ikke accepterer vores anmodning, hvilket yderligere kompromitterer den positive forestilling om os selv. Så det kan være meget vanskeligt at undskylde. ”
For mange er undskyldning stressende, underligt og pinligt. Men når det er oprigtigt, har det en positiv effekt. Forskning viser, at de kan forbedre vores mentale sundhed, reparere ødelagte forhold og øge selvværd.
"Undskyldning er et tegn på en persons moralske karakter," siger Fehr. ”Det repræsenterer adskillelsen mellem gerningsmanden og lovovertrædelsen. Gerningsmanden siger: 'Jeg ved, at det, jeg gjorde, var skadeligt, men at lovovertrædelsen repræsenterer mig ikke som en person.' "
Vil du undskylde, men ved ikke hvordan? Eksperter giver nogle råd:
1. Byg din undskyldning
Forskere ved Ohio State University fandt ud af, at effektive anmodninger har deres komponenter: at udtrykke anger, forklare hvad der gik galt, indrømme ansvar, erklære beklagelse, tilbyde at rette op på situationen og bede om tilgivelse. De seks er ikke nødvendige på alle tidspunkter.
"Vi fandt ud af, at jo flere komponenter vi inkluderer, jo mere sandsynligt er undskyldningen at være et kredittegn," siger Roy Lewicki, undersøgelsens hovedforfatter. "At indrømme ansvar er den vigtigste del efterfulgt af en forklaring på, hvad der skete, og en omvendelseserklæring."
Andre undersøgelser har vist, at det er kritisk at udtrykke anger og indrømme ansvar. "Uden anger er anmodningen en begrundelse for vores handlinger," siger Fehr. "Uden ansvar er det bare en underflukt."
2. Vælg det rigtige tidspunkt for din undskyldning
Når vi vil bede om tilgivelse, skal vi så tale på stedet? Eller vent endnu længere, når den anden har brug for tid til at køle af? "Nogle gange er en øjeblikkelig undskyldning nødvendig," siger Antony Manstead, professor i psykologi ved Cardiff University i Wales. "Men hvis den anden side er vred på, hvad de anser for at være en lovovertrædelse, kan det være mere effektivt at vente, fordi vrede kan forhindre dem i at reagere på anmodningen."
"Ingen undskyldning er en erklæring som 'Jeg er ked af, hvis du stødte på min vittighed."
Ventning kan også have andre fordele. "Nogle undersøgelser viser, at forsinkelsen øger effektiviteten af anmodningen ved at formidle ideen om, at gerningsmanden har haft tid til at reflektere over sine handlinger," siger Mara Olekalns, professor i ledelse ved Melbourne Business School. "Andre viser, at jo tættere på overtrædelse, jo mere effektiv vil anmodningen være, måske fordi den giver øjeblikkelig anger og anerkendelse af den forkerte handling."
At forvente for meget kan give bagslag, men det kan også være effektivt. Det tog mig ti år at undskylde min ven, men hun var modtagelig og rørt over mine ord. Når din 60-årige bror beder dig om at tilgive ham for at have angrebet dig som barn, er du sandsynligvis glad.
Og nogle regeringer er i stand til at undskylde for forbrydelser begået for århundreder siden. ”Den bedste tid er, når vi føler os klar til at bede om dem oprigtigt,” siger Etienne Mullet, forskningsdirektør ved laboratoriet Etik og Arbejde ved Institut for Avancerede Studier i Paris. "I disse situationer er der intet værre end oprigtige undskyldninger."
3. Vælg ordene til din undskyldning
Undgå disse faldgruber:
Find påskud. ”Da indrømmelse af fejlen er smertefuld og kan give følelsen af, at vi er en dårlig person, fortynder mange undskyldningen med påskud, udsagn, der reducerer ansvaret i anmodningen om at redde optrædener”, siger Roger Giner-Sorolla, professor i socialpsykologi. ved University of Kent, England.
At undervurdere andres følelser. ”Antyd ikke, at den anden person tager fejl, fordi han føler sig nervøs eller vred,” advarer Olekalns. "Det nedsætter og gør din oplevelse ugyldig."
Peg fingeren. "Blandt eksemplerne har vi 'Jeg undskylder, hvis jeg fornærmede nogen' og 'Jeg er ked af, men du startede det,'" siger Fehr. ”Dette lægger ansvaret for den anden for at være for følsom eller for at starte konfliktcyklussen. Anmodningen skal utvetydigt påtage sig ansvaret for lovovertrædelsen. ”
Undskyld ikke. "Ikke-undskyldninger er udsagn som: 'Jeg er ked af, at du stødte på min vittighed,'" siger Giner-Sorolla. ”Det har form af en undskyldning (” undskyld ”), men det lægger ansvaret på den fornærmede person og antyder, at han er for følsom.
4. Vælg kommunikationsmidler
Eksperter er enige om, at en undskyldning ansigt til ansigt er bedre end pr. Telefon, e-mail eller håndskrevet brev.
”Det er allerede vist, at ansigtsudtryk, kropsholdning og stemmetone er vigtige kanaler til at formidle oprigtighed, når man udtrykker anger,” siger Giner-Sorolla.
"Enhver kan skrive" Jeg skammer mig meget ", men når vi siger det live, er det indlysende, om vi mener det eller ej."
Telefonopkaldet er den næstbedste måde: du vil overføre følelser med din stemme og modtage et øjeblikkeligt svar. E-mail-ordren er ikke ideel, fordi den er blottet for følelsesmæssige tip ... og fordi, når du har skrevet den, kan modtagerne videregive den til enhver, de ønsker.
"Naturligvis kan den fornærmede person drage fordel af den skriftlige undskyldning for at skade dem, der sendte den," siger Mullet. ”At være offer gør ikke automatisk nogen til en god person. Derfor skal den, der beder, være klog.
Lettelsen af tilgivelse
Efter undskyldningen kan du føle, at du har løftet en byrde fra dine skuldre. Forskning viser, at dette initiativ aflaster tung samvittighed, indleder processen med tilgivelse blandt ofre, bringer mennesker sammen og øger tilliden, selv blandt fremmede.
”Undskyldningen er et vigtigt redskab til at genopbygge et forhold og gøre det funktionelt igen,” forklarer Lewicki.
Selvom du snubler over ord, vil de have meget betydning. "Generelt kan fornærmede mennesker lide undskyldningen," siger Fehr. "Effekten på forholdet er mere tilbøjelig til at være positiv end negativ."
Jeg kender den første hånd. Min ven og jeg spiste frokost for nylig, femten år efter min sene undskyldning. At indrømme, at det hele var min skyld, hjalp os med at overvinde kampen og helbrede vores bånd. I dag værdsætter vi begge vores venskab.
Om Lisa Fields
Kan du lide historien? Så tjek en anden smuk historie om tilgivelse her.
