Spalterforfattere

Sådan portes dit telefonnummer uden problemer

Siden 2007 har alle, der er utilfredse med telefontjenesten du kan skifte operatør med det faste eller mobile nummer. Før var det sværere at foretage denne udveksling, fordi folk ikke ønskede at miste deres antal. Så de sad fast med dårlige tjenester eller høje priser. Nummerportabilitet garanterede retten til at beholde nummeret.

Derudover stimulerede det konkurrence mellem operatører og hjalp således med at forbedre servicen. Det nationale telekommunikationsagentur (Anatel) har reguleret overførselsreglerne for at sikre, at denne udveksling er hurtig og glat. Men det sker ikke altid.

Største klager fra dem, der bærer

De største problemer er:

  • DET forsinkelse i flytning fra en operatør til en anden, blandt andre tekniske fejl i overgangen
  • DET manglende information om den nye operatørs pakker, der kan have højere omkostninger. I de fleste tilfælde giver operatører en rabat til dem, der foretager muligheden ved at blive en ny kunde;
  • Uventede afgifter. Anatel-reglerne tillader destinationsoperatøren at opkræve et gebyr, men for at tiltrække kunder gør de det ikke. Hvis den tidligere plan forudså loyalitet med en bøde til opsigelse inden kontraktens løbetid, skal den betales. Det samme sker med indsamlingen af ​​rabatter, der ydes ved køb af en subsidieret enhed i en efterbetalt plan. Åbne konti skal også betales i forhold til brugsperioden. Så disse afgifter er ikke uventede!
  • Bærbarhed nægtet. I nogle tilfælde kan destinationsoperatøren nægte bærbarhed. For eksempel, hvis kunden har et beskidt navn registreret i debitorregistre som CPC og Serasa. Hvis nummeret ikke findes, tilhører det ikke nogen kunde, det er midlertidigt eller en betalingstelefon. Når forkert eller ufuldstændige data rapporteres af ansøgeren. Hvis der allerede er en anden portabilitetsanmodning om det samme nummer på samme tid.

Når du har problemer, skal du indgive en klage til begge operatører ved at skrive protokollnumrene ned. Du ved allerede fordi serviceprotokoller er så vigtige. Rapporter derefter disse problemer og optegnelser til Anatel igennem det link.

Generelle regler

1. Der er 03 typer bærbarhed, som kan gøres mellem cellelinjer eller mellem faste linjer:

    1. Operatørportabilitet: skift operatør, der holder telefonnummeret;
    2. Adresseportabilitet: adresseændring med nummer og operatør, hvis det er i samme områdenummer
    3. Planlæg portabilitet: skift af tjenester, der f.eks. Holder antallet, kan skifte fra forudbetalt til efterbetalt eller omvendt.

2. Frister - inden for 3 arbejdsdage fra ordren skal overførslen gennemføres. I denne periode fortsætter din plan med at arbejde, indtil bærbarheden er afsluttet. Signalet er muligvis kun utilgængeligt i op til 2 timer, hvilket er overgangsperioden, i slutningen af ​​den tredje dag. I mindre end 1% af tilfældene kan bærbarhed tage op til 24 timer. Det er muligt at trække anmodningen om bærbarhed tilbage inden 02 arbejdsdage, før overførslen er afsluttet.

3. Spor overgangen på destinationsoperatørens websted. De skal give alle oplysninger og afklare tvivl. Den nye operatør er ansvarlig for bærbarhed. Operatører skal informere status for processen på deres hjemmesider i specifikke felter til dette i serviceområdet.

4. Bærbarhed er ubegrænset. Det er muligt at skifte operatør så mange gange du vil, så længe reglerne overholdes.

5. Du skal have en aktiv linje for bærbarhed skal gøres. Hvis du annullerer din nuværende linje, skal du leje en ny tjeneste hos en ny operatør, men du mister dit nummer;

Bærbarhed i 4 trin

  1. Undersøg den operatør, du vil migrere til, og find en plan, der passer til din profil. Sammenlign funktionerne og priserne på de planer, der er tilgængelige for den nye operatør. Det er for hende, du vil bede om bærbarhed;
  2. Afregne gæld med den nuværende operatør og overvej at betale en bøde for tidlig opsigelse (loyalitet);
  3. Angiv dine personlige data, telefonnummer (fastnet eller mobil) og navnet på den aktuelle operatør til den nye operatør. Følg instruktionerne, som den nye operatør vil informere om. Hun kan bede om kopier af sine dokumenter og opholdsbevis. Skriv altid serviceprotokollerne ned;
  4. Din nye operatør er ansvarlig for at holde dig informeret om din bærbarhedsproces.

For at kunne overføres, er det nødvendigt at købe en chip fra destinationsoperatøren. Nogle operatører foretager nummerportabilitet via SMS. Se muligheden for at købe en ny chip og udføre bærbarhed, der anmoder om at deltage i den ønskede plan via telefon. Du kan også gå til en autoriseret butik og købe planen sammen med køb af chippen.

Bliv hængende. Kontakter og kalenderaftaler kan gemmes på din telefon, cloud, chip eller dem alle. Hvad der gemmes på chippen vil blive anmodet om med sin udveksling.

Inden du beslutter dig for at skifte din mobiltelefonoperatør, skal du undersøge servicekvaliteten for din valgte nye operatør. Se din operatørs vurdering i Anatels undersøgelse af de bedste operatører i hver stat. Det er også umagen værd at høre kundeklagesider som Reclame aqui.

Samasse Leal

Samasse Leal er lidenskabelig inden for jura og er specialist i forbrugerret, efteruddannet af PUC-Rio. Medforfatter og teknisk korrekturlæser af arbejdet Brug lovene til din fordel, hun deltog i flere udgaver af programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, hvor hun talte om rettigheder for offentligheden. I de næsten 20 år af sin karriere har han arbejdet i store juridiske kontorer, virksomheder, en forbrugerbeskyttelsesforening og arbejder i øjeblikket inden for investor relations-området i en spansk multinationale.