Ugen i Brasilien, den "brasilianske sort fredag" nærmer sig slutningen! Der er dog stadig mange tilbud på Internettet, hovedsageligt til husholdningsapparater, telefoner og elektronik. Men hvis du køber og ikke kan lide produktet, kan du så bytte det?
Ethvert produkt købt uden for butikken garanteres bytte inden for 7 dage, selvom det ikke har nogen mangler. Men pas på, det er syv kalenderdage! Denne frist er fastsat i forbrugerbeskyttelseskoden. Det er ikke en fordel, der sælges. Denne regel gælder for køb foretaget over internettet, på websteder eller applikationer, over telefonen og gennem kataloger. Det vil sige enhver form, der ikke findes i sælgerens fysiske butik. Dette skyldes, at kunden ikke havde mulighed for at se produktet live. Det var ude af stand til at verificere dets faktiske størrelse, materialekvalitet eller andre fysisk synlige aspekter.
Denne periode starter fra den dag, du modtager produktet eller underskriver serviceaftalen. Vanskeligt at forestille sig at opgive en service? Det er meget almindeligt med æstetiske procedurer, der tilbydes på sociale netværk. Hvis du trækker dig tilbage inden for 7 dage efter den dato, du anmodede om tjenesten, kan du anmode om en tilbagebetaling af det betalte beløb. Selv forbrugerbeskyttelsesloven garanterer tilbagelevering af penge med monetær korrektion. Dette giver meget mening, når butikken tager mere end 30 dage at returnere det betalte beløb.
Hold øje med valutapolitikkerne
Butikker tilbyder muligvis længere vilkår for kunderne at opgive et køb og returnere produkter. Så vil det være en fordel for kunden. I dette tilfælde skal de offentliggøre deres udvekslingspolitikker eller -regler. Komplet information skal være tilgængelig i de samme medier, hvorigennem produkter sælges. Uanset om det er på websteder, sociale netværk, apps eller chatgrupper som Telegram eller WhatsApp.
Idealet er, at der trin for trin er, hvordan man kan anmode om tilbagelevering. Virksomheder skal oplyse, hvilke dokumenter der er nødvendige for at udføre udvekslingen, og om kunden skal kontakte dem via telefon, chat, udfylde en formular eller sende en e-mail. Fristerne for anmodning om returnering, afsendelse af produktet via mail og for refusion af det betalte beløb skal også informeres. Derudover er det nødvendigt at være klar over, om der vil blive refunderet det betalte beløb eller en kredit for andre køb.
Ja, butikken nægter muligvis at returnere pengene og giver kun en kredit for nye køb. Dog kun for fortrydelsesperioder, der starter fra de syv dage, der er garanteret i loven. Hvis tilbagetrækningen er inden for de syv dage, der er fastsat i loven, kan forbrugeren kræve tilbagebetaling af beløbet. Og stadig med den monetære korrektion.
Returner med omkostninger til kunden, kan du?
Kan butikken kræve, at kunden betaler portoen eller leveringsselskabet for returneringen? Inden for 7 dage for ikke-fortrydelse. I henhold til det eneste afsnit i artikel 49 i forbrugerbeskyttelseskodeksen kan det ikke. Selv den fragt, der blev betalt, da købet blev foretaget, skal også returneres og ikke kun prisen på produktet.
Hold øje med websteder og applikationer, der muliggør salg mellem enkeltpersoner. For eksempel Facebook-salgsgrupper. I dette tilfælde, hvem der sælger ikke er et selskab, det er en person. Reglerne for virksomheder gælder ikke, fordi der er en forhandling mellem enkeltpersoner. Generelt er denne forhandling afbalanceret mellem parterne, dvs. de forhandler på lige vilkår. Retur eller bytte skal kombineres inden salget på en måde, der både glæder sælger og køber.
Vigtige tip: inden du køber ...
- Søg i butikens websted efter regler eller udvekslingspolitikken, før du betaler for produktet;
- Gennemse webstedet og se om det er let at finde kanalen til anmodning om udveksling og afklaring af tvivl;
- Hør udtalelser fra andre mennesker, der har købt og byttet. Se også websteder som krav her. Tilbagevendende klager kan påpege, at udvekslingstjenesten ikke er god;
- Kontroller, om returneringen skal ske i samme forsendelsespakke. I dette tilfælde skal du passe på ikke at rive emballagen og fakturaen, når du åbner den.
- Kontroller inden købet, hvem der skal betale portogebyret i tilfælde af retur;
- Vær opmærksom på udvekslingsbetingelserne;
Standardudveksling er yderligere fem hundrede!
I tilfælde af en mangel er fristerne længere, og reglerne går ud over udveksling og refusion af penge. I tilfælde af en fabrikationsfejl har producenten først 30 dage til at reparere produktet eller tjenesten. Hvis det ikke løser sig inden for denne periode, kan kunden anmode om udveksling eller tilbagebetaling af det korrekte betalte beløb eller endda anmode om nedsættelse af den betalte pris. Det er kunden, der vælger en af disse muligheder. Hvis reparationen ikke kan efterlade produktet i perfekt stand, behøver kunden ikke at acceptere det. Du kan vælge et af de tidligere alternativer.
Tilsyneladende eller let opfattede mangler kan udveksles:
- Om 30 dage, hvis de ikke er holdbare produkter - såsom mad og hygiejneprodukter
- Om 90 dage, hvis de er holdbare produkter - som husholdningsapparater.
Vi minder om, at perioden begynder at tælle fra modtagelsen af produktet eller slutningen af tjenesten.
Tjek også, hvordan du annullerer din tv- eller telefonkontrakt uden at betale en bøde!
Hvis manglen ikke er synlig, og kun kan bemærkes ved langvarig brug? I dette tilfælde starter de samme frister fra det øjeblik, manglen bemærkes. For eksempel fungerer en af vaskemaskinens funktioner ikke. Denne defekt vil kun blive bemærket, når denne funktion endelig bruges.
Hvis defekten i produktet eller tjenesten forårsager ekstern skade på kunden? I dette tilfælde vil klageperioden være fem år. For eksempel, hvis en flise, der er dårligt placeret på et værk, falder og gør ondt hos kunden. Et andet eksempel, hvis et fjernsyn har kortslutning, og der opstår brand, hovedsageligt inden for producentens garantiperiode. Der kan opkræves skadesløsholdelse til tjenesteudbyderen eller til den handlende, producent, producent eller importør.
Hvad hvis det ikke er defekt? Kan jeg ændre? Mange butikker har politikker og udveksler regler for produkter, selv når de ikke er defekte eller sælges i butikken. Dette er en praksis for at tiltrække og fastholde kunder. Det sker meget med dem, der køber for at give som gaver. Den størrelse, du købte, var forkert. Modtageren kunne ikke lide farven. Hvis produktet ikke er blevet beskadiget af køberen, accepterer butikker normalt at bytte. I dette tilfælde afhænger det udelukkende af reglerne i hver butik. Spørg altid, før du betaler for produktet. Salgsfremmende produkter udveksles normalt ikke. Dette skyldes, at der muligvis ikke er nogen dele på lager til udveksling, eller fordi "salget" sigter mod at eliminere bestanden.
Uanset tilfældet er det gyldne tip: kend reglerne inden du køber for at være sikker på behovet for at ændre!
Tjek andre tekster i kolonnen Kend dine rettigheder!
Samasse LealSamasse Leal er lidenskabelig inden for jura og er specialist i forbrugerret, efteruddannet af PUC-Rio. Medforfatter og teknisk korrekturlæser af arbejdet Brug lovene til din fordel, hun deltog i flere udgaver af programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, hvor hun talte om rettigheder for offentligheden. I de næsten 20 år af sin karriere har han arbejdet i store juridiske kontorer, virksomheder, en forbrugerbeskyttelsesforening og arbejder i øjeblikket inden for investor relations-området i en spansk multinationale.
