Spalterforfattere

Kan købmænd og tjenesteudbydere afvise refusion i tilfælde af tilbagetrækning?

Det er en kendsgerning, at coronavirus-pandemidekretet fra Verdenssundhedsorganisationen - WHO har forårsaget skade; det påvirkede værdipapirmarkedet (børser over hele verden), handlende og tjenesteudbydere. Sidste fredag ​​besluttede guvernøren for staten Rio de Janeiro at foregribe skoleferier i hele staten. São Paulos regering vil vedtage lignende foranstaltninger, der gradvist begynder i dag. Og andre guvernører kan også vedtage isoleringsforanstaltninger i deres stater. Foranstaltningerne sigter mod at begrænse spredning af virussen ved at reducere antallet af tilfælde af smitte gennem isolering af mennesker.

Med dette besluttede mange forbrugere at annullere tjenester, som de allerede havde indgået kontrakt med og betalt for, men endnu ikke er udført. Tilbagetrækning går ud over rejser til udlandet, hvor tilfælde af sygdommen formeres. Selv dagarbejdere afskediges, især i hjem, hvor de ældre bor (den gruppe, der er mest udsat for smitte). Det samme er sket med festhuse, skønhedsklinikker, skønhedssaloner, shoppingcentre, gratis kurser blandt mange andre. Hovedsageligt tjenester, hvor der er fysisk kontakt såsom fysioterapisessioner, æstetiske behandlinger, massage, hårfjerningspakker osv.

Forbrugeren har ret til delvis refusion

Uden at gå ind på spørgsmålet om sygdommens fremskridt er spørgsmålet: hvem får skaden? Kan købmanden og tjenesteudbyderen nægte fuld refusion af det betalte beløb? Svaret er NEJ, det kan de ikke. Ikke engang med den begrundelse, at de kan gå konkurs.

Den generelle regel er: hvis tjenesten ikke blev leveret, kan den ikke oplades fuldt ud . Enhver handlende eller tjenesteudbyder skal forudse risikoen for at annullere tjenesten. Og netop af den grund kan den medtage en kompenserende regel i tjenesteydelseskontrakten. Du kan angive et gebyr eller depositum for et beløb, der ikke refunderes, hvis kunden trækker sig ud af tjenesten.

Der er nogle regler forudset i Brasilien, hvis forbrugeren opgiver en tjeneste, der ikke blev leveret. Og de kom før Covid-19, de er ikke nye.

Det er ulovligt at medtage reglen i kontrakten, der fuldstændigt udelukker retten til refusion. Sådanne regler er i strid med forbrugerbeskyttelseskoden. Og loven bestemmer, at de er nul, dvs. de har ingen gyldighed. Dette skyldes, at de betragtes som voldelige. Denne beskyttelse er omhandlet i artikel 39 og 51, I, II og IV i forbrugerbeskyttelseskoden.

Generelle regler

I henhold til forbrugerbeskyttelsesloven:

  • Regler, der placerer forbrugeren i en uforholdsmæssig ringe situation, er nul;
  • Regler, der fjerner forbrugerbeskyttelsesrettigheder, er ugyldige;
  • Servicekontrakt kan give gebyr eller tegn på beklagelse. Retfærdighed har forstået, at en værdi mellem 20% og 30% er fair for denne straf. Anser udgifter, som leverandøren måtte have for at stille tjenesten til rådighed for kunden;
  • Regler, der giver mulighed for et uligt eller ubalanceret forhold mellem forbruger og leverandør er nul;
  • Regulerede tjenester skal overholde specifikke regler fastlagt af det regulerende organ for fastsættelse af bøder for opsigelse. Eksempler: telefoni, betalings-tv, datapakker, sundhedsplaner, salg af fly- og landbilletter mv.
  • I den tjeneste, der er aftalt på afstand (uden for det kommercielle selskab) via internet eller telefon, er ret til omvendelse garanteret. Forbrugeren har 07 dage til at trække sig tilbage fra kontrakten eller leveringen af ​​tjenesten. Så hvis du har anmodet om tjenesten, kan du ringe og anmode om aflysning inden for syv dage uden at betale noget. (Artikel 49 i lov 8078/90).

Hvis du har besluttet at annullere en tjeneste, og udbyderen nægter at tilbagebetale en del af det forudbetalte beløb, skal du gøre krav på det. Kig efter Procon i din by eller stat. Formaliser din klage også på webstedet www.reclameaqui.com.br og på webstedet www.consumidor.gov.br

Samasse Leal

Samasse Leal er lidenskabelig inden for jura og er specialist i forbrugerret, efteruddannet af PUC-Rio. Medforfatter og teknisk korrekturlæser af arbejdet Brug lovene til din fordel, hun deltog i flere udgaver af programmet Sem Censura (TVE) og radioprogrammer, hvor hun talte om rettigheder for offentligheden. I de næsten 20 år af sin karriere har han arbejdet i store juridiske kontorer, virksomheder, en forbrugerbeskyttelsesforening og arbejder i øjeblikket inden for investor relations-området i en spansk multinationale.